Исследование:
Восприятие российских
банков частными клиентами
Февраль 2023
Лаборатория цифровых продуктов Geerafe провела исследование о том, как физические клиенты воспринимают российские банки.
Задачи исследования
  • 1
    Выяснить, как и по каким критериям клиенты выбирают банки.
  • 2
    Что клиентам нравится/ не нравится в сервисах и услугах банков
  • 3
    Установить, какой из банков нравится клиентам больше по сервису и обслуживанию
  • 4
    Узнать, какая доля клиентов сменила банк за последние полгода и какие были причины
Исследование включало
1.
Серию глубинных интервью для выяснения возможных вариантов ответов, паттернов мышления и поведения респондентов

2.
Опрос для количественной оценки результатов
В глубинных интервью приняли участие 13 человек – клиенты разных банков. В отчете приводятся выборочные цитаты респондентов для более глубокого раскрытия наблюдаемых закономерностей и корреляций.

Онлайн-опрос проводился с 11 по 16 января 2023 года по случайной выборке. В нее вошли мужчины и женщины от 25 до 61 года из разных регионов России. Общая база опроса составила 432 человека – клиенты Сбербанка, Тинькоффа, Альфа-Банка, ВТБ, Райффайзенбанка, Почта Банка, Открытия и др. Респондентам было задано 20 вопросов – для изучения паттернов пользовательского поведения и предпочтений.
Содержание документа исследования
  • Описание и методика
  • Ключевые выводы
  • Данные исследования
    • Факторы влияющие на принятие решения клиентами о выборе банка
    • Как клиенты оценивают банки, в которых обслуживаются
    • Что больше всего клиентам нравится/ не нравится в предоставляемых сервисах и услугах банков
    • Лояльность клиентов и склонность к переходу в другой банк
  • Примечание
    • Согласны ли Вы с утверждением: “Банки сами делятся личной информацией о своих клиентах с мошенниками?
    • Отношение к государственному участию в банка
    • Отношение к баннерам в мобильном приложении
    • Анкета для количественного исследования
Получить исследование
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по исследованию или вам необходимо провести свое исследование, то обнаружить свои контакты и мы с вами свяжемся в течение рабочего времени и ответим на все вопросы